Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Alles, was Sie über Ihren Einkauf bei Cozy Atelier wissen müssen.

Wie kann ich Cozy Atelier kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@cozy-atelier.com kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen weiter.

Versenden Sie weltweit?

Nein, wir konzentrieren uns derzeit ausschließlich auf den Markt in Deutschland, um einen optimalen Service zu garantieren.

Von wo aus werden die Produkte verschickt?

Alle Cozy Atelier-Produkte werden von unserem Hauptlager aus versandt, um eine zuverlässige Lieferung und Qualitätskontrolle zu gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungswünsche oder Stornierungen müssen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragt werden. Danach ist die Bestellung oft schon im Versandprozess. Nach Erhalt können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberecht-Richtlinie einleiten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende sichere Methoden:

• VISA, Mastercard, American Express
• Apple Pay & Google Pay
• PayPal

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen eintreffen:

• Haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Wird eine Rückerstattung gewährt, wenn das Paket verloren gegangen ist.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Senden Sie eine E-Mail an info@cozy-atelier.com. Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgegeben werden, bevor eine Erstattung erfolgt.

Was ist bei Defekten oder Beschädigungen?

Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Defekts. Wir senden Ihnen nach Prüfung gerne einen Ersatzartikel zu oder erstatten den Kaufpreis.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

In der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.